Ecogas está nuevamente en el foco de las quejas de los usuarios, y esta vez ni siquiera es por cuestiones vinculadas con lo tarifario. Ya resignados con los precios del servicio, de un tiempo a esta parte vienen sufriendo numerosas y variadas irregularidades que tienen que ver con los resúmenes de cuenta, forma y medios de pago. Esas situaciones se traducen en reclamos por falta de facturación, acumulación de boletas y consumos en cero ante la Defensoría del Pueblo. En lo que va de este año, se denunciaron anormalidades como el envío de boletas vencidas, cobros duplicados, quita de beneficios previos y otras.
El defensor del Pueblo Ismael Rins relató que “hay un número significativo de gente a la que no le llega la factura y otros a los que les llegan todas juntas”.
“Hay personas a las que, además, les figura como si tuvieran consumo cero, con lo cual no tienen manera de pagar y no tienen forma de saber de cuánto es su deuda y cuánto van a tener que pagar. Y, de pronto, les llegan 3 o cuatro facturas juntas”, advirtió el funcionario.
Muchos de los reclamos que recibe la oficina del ómbudsman local tienen que ver con este tipo de casos, en los que los usuarios tienen voluntad de pagar, pero no pueden hacerlo porque Ecogas no genera las facturas correspondientes.
“De ningún modo corresponde que esto suceda, y menos en esta circunstancia donde las empresas no se pueden quejar por las tarifas”, sostiene Rins.
En el mismo sentido, asegura que esta situación produce un sinnúmero de complicaciones para los usuarios, que entran en una situación de indefensión porque dependen de que la empresa resuelva el problema.
Hay casos en los que Ecogas incumple su obligación de facturar por el uso del servicio por el lapso de algunos meses, pero hay otros que debieron esperar más de un año para que les emitan los cupones de pago.
Eso genera grandes desórdenes en la economía de las familias, que de pronto deben hacer frente a deudas realmente importantes cuando finalmente logran que Ecogas les envíe los resúmenes de cuenta.
“La gente no sabe cómo va a hacer para pagar estas facturas, que llegan fuera de los tiempos estipulados y muchas veces con intereses por mora, algo totalmente irregular”, explicó el defensor del Pueblo.
Además, cuestionó el hecho de que la empresa utiliza tasas de interés a valores de mercado, algo que a su criterio “es completamente inconstitucional porque vulnera el derecho al acceso a un servicio público”.
¿Cuáles fueron hasta ahora los problemas que han generado reclamos?
Una de las cosas que ocurrieron, por ejemplo, fue que aquellas personas que optaron por no adherirse al diferimiento del aumento por los meses de invierno, compulsivamente los pasaban al régimen de la factura electrónica. Aunque no quisieran. A esto lo advertimos y rápidamente se solucionó.
Otros usuarios comentaron que habían tenido inconvenientes con el débito automático.
Otra de las situaciones que se dieron fue que aquellos usuarios que se habían dado de baja del débito automático, cuando se puso en marcha el nuevo sistema, les reactivaron este sistema de pago de forma compulsiva. Por eso hubo gente que pagó dos veces la misma boleta: una vez por débito y otra por otro medio. Lo peor de todo es que Ecogas no devolvía el dinero en efectivo, como correspondería, sino a través de notas de crédito.
¿Hay irregularidades administrativas o legales?
Este mal funcionamiento de la empresa está violando todas las normativas, empezando por la Constitución Nacional. No estamos frente a la violación de un reglamento, sino un marco normativo completo sobre el tema servicios públicos. Por ejemplo, la Ley de Defensa del Consumidor, las constituciones provinciales. Después de más de seis meses, la empresa ya no puede argumentar que estos problemas se deben al cambio del sistema.
“Hay personas a las que, además, les figura como si tuvieran consumo cero, con lo cual no tienen manera de pagar y no tienen forma de saber de cuánto es su deuda y cuánto van a tener que pagar. Y, de pronto, les llegan 3 o cuatro facturas juntas”, advirtió el funcionario.
Muchos de los reclamos que recibe la oficina del ómbudsman local tienen que ver con este tipo de casos, en los que los usuarios tienen voluntad de pagar, pero no pueden hacerlo porque Ecogas no genera las facturas correspondientes.
“De ningún modo corresponde que esto suceda, y menos en esta circunstancia donde las empresas no se pueden quejar por las tarifas”, sostiene Rins.
En el mismo sentido, asegura que esta situación produce un sinnúmero de complicaciones para los usuarios, que entran en una situación de indefensión porque dependen de que la empresa resuelva el problema.
Hay casos en los que Ecogas incumple su obligación de facturar por el uso del servicio por el lapso de algunos meses, pero hay otros que debieron esperar más de un año para que les emitan los cupones de pago.
Eso genera grandes desórdenes en la economía de las familias, que de pronto deben hacer frente a deudas realmente importantes cuando finalmente logran que Ecogas les envíe los resúmenes de cuenta.
“La gente no sabe cómo va a hacer para pagar estas facturas, que llegan fuera de los tiempos estipulados y muchas veces con intereses por mora, algo totalmente irregular”, explicó el defensor del Pueblo.
Además, cuestionó el hecho de que la empresa utiliza tasas de interés a valores de mercado, algo que a su criterio “es completamente inconstitucional porque vulnera el derecho al acceso a un servicio público”.
¿Cuáles fueron hasta ahora los problemas que han generado reclamos?
Una de las cosas que ocurrieron, por ejemplo, fue que aquellas personas que optaron por no adherirse al diferimiento del aumento por los meses de invierno, compulsivamente los pasaban al régimen de la factura electrónica. Aunque no quisieran. A esto lo advertimos y rápidamente se solucionó.
Otros usuarios comentaron que habían tenido inconvenientes con el débito automático.
Otra de las situaciones que se dieron fue que aquellos usuarios que se habían dado de baja del débito automático, cuando se puso en marcha el nuevo sistema, les reactivaron este sistema de pago de forma compulsiva. Por eso hubo gente que pagó dos veces la misma boleta: una vez por débito y otra por otro medio. Lo peor de todo es que Ecogas no devolvía el dinero en efectivo, como correspondería, sino a través de notas de crédito.
¿Hay irregularidades administrativas o legales?
Este mal funcionamiento de la empresa está violando todas las normativas, empezando por la Constitución Nacional. No estamos frente a la violación de un reglamento, sino un marco normativo completo sobre el tema servicios públicos. Por ejemplo, la Ley de Defensa del Consumidor, las constituciones provinciales. Después de más de seis meses, la empresa ya no puede argumentar que estos problemas se deben al cambio del sistema.
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