Tanto como vimos cambiar las rutinas en casa, también cambiaron las rutinas empresariales y comerciales. De hecho nos hemos amigado como consumidores con las compras on line, virtuales, a través de plataformas comerciales, o por redes sociales. Algo parecido tuvieron que hacer las empresas pero con el desafío de convertir sus vidrieras en posteos, sus ofertas en llamadores de usuarios, sus redes en tiendas. Fue en este contexto que el Gerente e-Commerce apareció, colmó todos los ámbitos de venta y se quedará por un buen tiempo hasta algún nuevo paradigma comercial.
En números; el comercio electrónico creció 106% en el primer semestre de 2020 respecto del mismo período del año anterior, según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico. Además, el factor emocional cobró una importancia adicional al momento de comprar. Un estudio realizado en los Estados Unidos por Slickdeals y OnePoll marcó un crecimiento del 18% de las compras impulsivas durante los primeros meses del año. Esas compras tuvieron un efecto emocional: el 72% de las personas dijo que levantaron su ánimo y el 65 por ciento afirmó que comprar algo de forma repentina puede mejorar un mal día. El crecimiento del e-commerce en las primeras 10 semanas del aislamiento social, preventivo y obligatorio fue similar al de los últimos 10 años.
Por su parte, en 2020, Latinoamérica se posicionó como la región de mayor crecimiento en lo referente al e-commerce, en donde la Argentina se convirtió en el mercado de comercio electrónico minorista de más rápido crecimiento en todo el mundo, con un 79% entre 32 países según un informe elaborado por eMarketer.
Antes de la crisis generada por el coronavirus, el e-commerce fue el sector electro que mostró el fuerte avance de los últimos años. En ese sentido, según el relevamiento, "ya en el 2020, llegó a representar más de un 20%".
El puesto
El Gerente e-Commerce o Gerente de venta comercial o Gerente de Comercio Electrónico es la nueva posición que aparece como central dentro de las empresas. Entre otras cosas es el responsable de apuntalar las distintas estrategias de ventas digitales que muchas empresas debieron desplegar para enfrentar el contexto y no morir en el intento.
El e-Commerce tiene que entender y controlar el proceso de venta online desde su principio a su fin. Vendría a ser un director ya que tiene que tener una visión global de lo que está pasando para poder entender y controlar todo el proceso del comercio electrónico en todas sus fases.
Entre sus principales funciones podemos mencionar la de conocer a la perfección al comprador, gestionar la venta directa e indirecta mediante portales eCommerce y Market Places, saber de métricas y poder realizar un seguimiento de su evolución, gestionar campañas, crear contenido, gestionar redes sociales de la empresa, emailing o remarketing, entre muchas otras acciones.
Cada vez más empresas se vieron obligadas a salir de sus tiendas y crear nuevos negocios digitales en corto tiempo. Quienes ocuparan este tipo de posiciones requieren tener una visión onmicanal que incluya una estructura online con experiencia y recursos. Sin embargo, también se requiere en paralelo una transformación cultural en la forma de hacer negocios de parte de los usuarios.
El gerente e-commerce tiene que incidir transversalmente en las diferentes áreas de toda la cadena de valor de las empresas, además de entender que la tecnología cumple un rol fundamental como aliada estratégica del negocio. Es fundamental contar con una figura que acompañe, guíe y otorgue prioridades.
El mercado
Los negocios digitales o a través de Internet se consolidaron el último año donde las redes sociales también ganaron protagonismo, no solo en la vida de los consumidores, sino en las compras.
Se popularizaron aún más los formatos publicitarios enfocados en la compra online permitiendo un acceso rápido, sencillo e intuitivo a los productos y/o servicios que las marcas ofrecen en sus canales digitales. Desde el punto de vista del consumo, en la Argentina se avanzó a pasos agigantados hacia un mundo en el que las compras se concretan por la web. Se incluyeron, además, los market places, las páginas web de empresas y otras plataformas como Facebook, Instagram, Pinterest y recientemente Whatsapp.
La necesidad más urgente fue la de acelerar el cambio digital que requirieron las empresas y encontrar el equipo para lograrlo, abasteciendo la demanda, integrando distintos soportes y centralizar todo en el Gerente e-commerce, sin descuidar la oferta en tiempo real y la regionalización de acuerdo a la ubicación del cliente.
Por Fernanda Bireni