"Desde Globant estamos construyendo un nuevo futuro, y tenemos claro que la IA va a transformar todos los procesos"

Néstor Nocetti es uno de los cuatro fundadores de Globant, uno de los pocos unicornios que logró desarrollar la Argentina en los últimos 20 años. La historia comenzó hace ya tiempo, cuando Martín Migoya, Guibert Englebienne, Martín Umarán y Nocetti coincidieron en la consultora Tallion y empezaron a transitar un mismo camino. Eran tiempos de la post crisis de 2001 y su situación en la empresa no era mejor que la de la gran mayoría. Y fue cuando decidieron soñar en grande: crear una multinacional para brindar servicios a las compañías más importantes del mundo. Y fundaron Globant.

El primer cliente que consiguieron fue en Londres y necesitaban en muy poco tiempo, 30 personas instaladas en esa ciudad para cumplir con el contrato. Fueron momentos de apuestas fuertes. El propio Nocetti lo contó esta semana en lo que fue su primera visita a Río Cuarto, donde participó del Sembrando Innovación que organizó Pampa Start con el acompañamiento de Bayer y Bunge, en el auditorio de Bio4. “Salimos a buscar jóvenes de las universidades que quisieran irse a Londres a vivir un tiempo y en paralelo a buscar alojamiento para todos. Para eso, uno se recorrió los distintos anillos en los que está organizada Londres hasta encontrar una propiedad que nos permita alojar a los 30 jóvenes dentro del presupuesto que teníamos. El recorrido fue en metro, porque queríamos tener la conexión directa a la empresa a la que tenían que concurrir. Finalmente, el presupuesto nos dio para una casa a 40 minutos del centro de Londres. Eso se convirtió en una casa de Gran Hermano”, bromeó el ingeniero electrónico egresado de la Universidad Nacional de La Plata.

Justamente en esa casa de altos estudios tuvieron con Migoya el primer emprendimiento: producir papeles de colores a partir de colorear papel blanco, para ofrecerlos después a los estudiantes de la carrera de Diseño. Luego vendría algo más sofisticado: una cajita MIDI (Interfaz Digital para Instrumentos Musicales), que contenía cables para conectar instrumentos a controladores y sintetizadores y permitir la comunicación entre ellos. Eso estaba vinculado a la relación de Migoya con la música. Luego vendría el tiempo de profesionales recibidos en donde el camino llevó a los cuatro por distintos países de la región y un reencuentro en Tallion. Ese recorrido fue el que les daría la visión global que se plantearon desde un principio. A partir de allí llegaría Londres, los primeros 30 jóvenes y un veloz recorrido que hoy los encuentra con 28 mil empleados en 40 países.

Pero, ¿en qué está hoy Globant? Se lo responde a I+I CBA el propio Nocetti: “Globant está en un camino de cambiar la forma en que se hacen los servicios profesionales. Entendemos que esta nueva tecnología de la inteligencia artificial, que estamos todos aprendiendo a utilizar, va a cambiar nuestro modelo de negocios. Nosotros estamos convencidos de que la forma de llegar a un futuro, y definir un futuro, es construirlo. Y hoy con Globant estamos construyendo un nuevo futuro en donde tenemos la visión de que la aplicación de la inteligencia artificial va a cambiar todos los procesos, no solo los de desarrollo de software, sino también todos los procesos con los cuales se trabaja en nuestra industria y en todo lo que es la provisión de servicios profesionales.

En ese contexto, hay mucho temor por lo que pueda llegar a venir, propio del incertidumbre...

Uno lo que tiene que hacer es desarrollar el camino en el cual quiere seguir. Es natural tener temor sobre lo desconocido, lo importante es que eso deje de ser desconocido. Y para eso, uno tiene que involucrarse en ese cambio. Eso es exactamente lo que estamos haciendo en Globant.

¿Cómo se ve la Argentina en ese camino de cambio vertiginoso?

Creo que tenemos una oportunidad y que la tenemos que abrazar y tomar. Los cambios tienen que pasar siempre por dentro, y creo que Argentina siempre tuvo esa potencialidad y cuando la pudo aplicar, aunque sea un poco, lo hizo y siempre resultó mejor. Soy un eterno optimista y creo sin dudas que uno tiene que abrazar el cambio y hacerlo para encontrar las cosas nuevas y que los caminos los tiene que desarrollar uno mismo. Si queremos tener un país mejor, tenemos que arremangarnos y trabajar para que eso pase.

¿Hoy las condiciones están mejor que hace un tiempo?

Para en las empresas de tecnología hay un montón de desafíos y pasan cosas nuevas constantemente y estamos buscando cómo aprovecharlas y cómo hacer que nuestros clientes las aprovechen y puedan utilizarlas.

¿Por qué esta visita a Río Cuarto?

A Río Cuarto vine invitado por un amigo para un evento sobre AgTech. Con un grupo de personas tienen la visión de hacer de Río Cuarto la capital de AgTech en Argentina. Me encantó la ciudad, es la primera vez que vengo; no a Córdoba, pero sí a Río Cuarto. Y creo que están dadas todas las condiciones para hacerlo. Recorrimos Bio 4 y me sorprendió mucho la planta. Me parece que es una cosa de primer nivel. Y confirmar que tenemos muchas cosas dentro de Argentina que en muchos casos no conocemos y en muchos casos también se cree que no vale que eso se cuente o que no tiene valor que el resto de los argentinos nos enteremos que existe, cuando no es así. Siempre tenemos que buscar buenos mensajes, mensajes positivos, y mostrar cómo las cosas salen bien cuando uno se involucra para hacerlo. Y creo que esto es una muestra de eso. Lo que se está desarrollando y haciendo aquí en Río Cuarto es una muestra de eso.

¿Qué resulta interesante de esta iniciativa de Río Cuarto?

Lo primero que veo como interesante y que siempre está bueno es el compromiso de la gente. No es una cosa menor que hay un evento en donde se hayan presentado, no sé, 80 personas, que hayan estado todo el tiempo, que hayan tenido muy buenas presentaciones y de todo tipo; desde gente que habló de la parte de talento humano a gente que mostró startups desarrolladas para el campo que están funcionando muy bien. Noto las ganas de hacer cosas y de querer seguir expandiendo ese desarrollo tecnológico aquí. Me llevo una excelente impresión y creo que el punto es tener constancia. Si siguen con la constancia de querer hacer, de continuar con este tipo de actividades y de tratar de convencer a la gente y de ver que nos tenemos que asociar para poder trabajar en distintas cosas y hacer todo más grande; primero Río Cuarto, después Córdoba y finalmente la Argentina misma.

¿Globant puede aportar a este ecosistema?

Sí, por supuesto. Creo que Globant forma parte de un ecosistema. No solo es una compañía que tiene un desempeño en todo el mundo, sino que también siempre nos consideramos parte del ecosistema. Mucha gente entra y sale de Globant, y nos llena de orgullo el hecho de que muchas de las personas que salen de la compañía, después de aprender hacen sus propios emprendimientos. Eso creo que está muy bueno. Entonces, uno por ahí piensa en forma directa: si Globant puede colaborar, sí lo puede hacer. Pero mientras estaba acá recibí un mensajito de uno de nuestros colaboradores de Globant sorprendido porque estaba en Río Cuarto. Yo la verdad que no lo conozco, y tampoco sabía que teníamos gente en Río Cuarto. Entonces, Globant de alguna manera está presente. Pero bueno, no solo eso, sino que Globant actúa de una forma directa, teniendo gente, teniendo clientes o lo que sea, pero también en forma directa en los ecosistemas, promoviendo este tipo de innovaciones y este tipo de generación de nuevas startups y de nuevas compañías que de alguna manera se inspiran también en lo que nosotros hicimos.

El modelo Netflix para brindar soluciones a empresas

En Netflix uno paga por el servicio y sin importar si mira películas o series sólo el fin de semana o todos los días. Es el modelo que las empresas que brindan servicios a otras compañías están terminando de definir. Ya no se pagará por personas y horas de trabajo, sino por un servicio, que en muchos casos ya no prestan personas.

“Se vende una solución a alguien a través de una suscripción”, sintetizó Néstor Nocetti en el panel del Sembrando Innovación, que lo tuvo como actor principal.

Para uno de los cuatro fundadores de Globant este cambio “no sólo va a impactar en las propias empresas de software en su forma de generar y vender el producto, sino que impactará en otras compañías donde venden servicios con gente. Podemos pensar en vender el servicio de atención al cliente pero ya sin personas incluso. Entonces muchos pensarán, ¿y las personas? Se van a seguir usando personas, pero con roles más de supervisión y diseño del servicio que de interacción con el cliente. El valor lo va a poner la persona en la supervisión, porque ya no vamos a tener gente atendiendo el teléfono”, agregó Nocetti.

Hoy Globant tiene 28 mil empleados en grandes centros de desarrollo: el principal ya no es Argentina, donde hay 5 mil personas; sino Colombia, con 6 mil integrantes en la plantilla. También suman casi 5 mil en India y un grupo algo menor en México.

“El planteo de Globant fue desde siempre brindar servicios, que es el perfil que más nos describe a los fundadores. A resolver problemas al cliente. Y para eso tenés que estar muy cercano al cliente y por eso queríamos que una parte de la gente estuviera en las oficinas de la empresa que nos contrataba; porque la única manera de saber qué es lo que pasa es caminar los pasillos. Y nunca tuvimos la intención de generar un producto, porque implicaba gastar un montón de dinero en construirlo, en posicionarlo y en venderlo. Y para eso teníamos que tener una espalda importante. Pensamos, entonces, en soluciones. Y siempre nos gustó tomar riesgo, como cuando nos contrataron para manejar un servidor y no teníamos ninguno en la nómica capacitado, pero sí teníamos la capacidad de buscarlos y contratarlos. Siempre lo hicimos con tecnología porque nos encanta la tecnología; y por eso tenemos un área de desarrollo tecnológico muy importante dentro de Globant. De esta manera nosotros le vendemos una solución al cliente, pero el know how queda con nosotros y se lo puede reusar y vender a otro cliente”, explicó Nocetti.

Reconfiguración del mercado: de la hegemonía india de venta de servicios a la irrupción de las comunicaciones a bajo costo

Los cuatro fundadores de Globant permanecieron desperdigados trabajando por su propia cuenta en distintas compañías de la región hasta que finalmente coincidieron en una consultora en Venezuela, en tiempos de Hugo Chávez. Allí, compartiendo oficinas, decidieron soñar su propio camino y comenzaron desarrollar la idea de la compañía que nació global.

El feeling entre los cuatro fue fundamental y luego la observación de que los servicios a empresas era un nicho que crecía fuerte, especialmente con compañías Indias que brindaban sus prestaciones a las norteamericanas e inglesas.

“Entonces tuvimos la visión de ver que lo que los indios estaban haciendo, nosotros lo podemos hacer y aprovechando ventajas adicionales. En ese momento dijimos, hay talento en Argentina y hay talento en Latinoamérica y tendríamos que estar pensando en que, dado que las comunicaciones hoy se empiezan a hacer baratas e instantáneas eso va a ser fundamental. Antes cuando vos querías hablar a Estados Unidos o Europa tenías que pedir la comunicación telefónica con una operadora y después cuando ya eso estaba automatizado, se podía hacer automático pero era caro. Cuando nace Internet, nace una tecnología de la cual uno de los socios era un especialista porque él siempre había estado en comunicaciones, y vimos la oportunidad de poder vender en Inglaterra o en Estados Unidos y darle la sensación de cercanía al cliente a través de un número telefónico local con una terminación telefónica local en donde atendía un argentino de este lado, en inglés, por supuesto. Con un costo para nosotros súper barato, porque era muy barato hacerlo. A eso no solo nosotros, muchas empresas lo estaban haciendo y eso empezó a minar la diferencia conceptual que hacía la India. La India durante mucho tiempo les vendía sus servicios diciendo, ‘nos dan las cosas que tenemos que hacer, se van a dormir, nosotros trabajamos, porque está a 12 horas de diferencia, y cuando ustedes se levantan tienen el trabajo hecho’. Ese era el concepto”, recordó Nocetti.

Y siguió: “Pero después Internet empieza a achicar al mundo. Hoy nosotros no nos damos cuenta, pero tenemos en nuestro bolsillo un aparatito que te permite conectarte instantáneamente con cualquiera en cualquier lugar del mundo a costo totalmente marginal, porque es lo que te da tu proveedor de datos de Internet, de telefonía. Entonces aquella ventaja empezó a desaparecer, porque el americano empezó a decir, ‘bueno no, pero yo durante el día quiero saber qué están haciendo, entonces llaman, o quiero llamar, porque no me cuesta nada llamar, y en realidad están durmiendo en India’. Y en ese sentido toda Latinoamérica está en un lugar muy bien ubicado, está a medio camino entre Europa y Estados Unidos, con lo cual es bastante lógico plantear y decir trabajemos en equipo, yo te pongo gente, que esa es la propuesta mayor de Globant: yo te pongo gente en tu organización y vos cuando querés, llamás por teléfono, hacemos una videoconferencia, empezaron las videoconferencias, y bueno, es un diferencial”, explicó uno de los líderes de Globant.

Y redondeó: “Entonces sumamos combinación de talento, proximidad geopolítica y un factor muy importante que es la proximidad cultural. Es mucho más fácil desde un punto de vista de cultura occidental para un argentino venderle a un inglés, o venderle a un americano, a que les venda un indio. Porque hay un tema de más cercanía cultural, porque compartimos muchos valores; los ingleses nos decían, por ejemplo, yo con ustedes termino, y puede ir al pub a tomar una cerveza sin problema, no es que no quiera hacerlo con los indios, pero culturalmente ellos no lo hacen, y eso es muy diferente. Y la verdad es que tanto Estados Unidos como Inglaterra están muy acostumbrados a tercerizar, y si les das una buena propuesta de valor y se la explicás, te dan la oportunidad de demostrar que sos bueno”.