La Defensoría tuvo más de 1.800 reclamos por el gas y 900 por Epec
Fueron las consultas y denuncias más frecuentes que recibió el ombudsman local. Entre los servicios más cuestionados por los usuarios figuran los financieros y más abajo las empresas telefónicas.
Con el año prácticamente cerrado, la Defensoría del Pueblo dio a conocer los reclamos más frecuentes, y a la cabeza de las quejas de los usuarios figuran los servicios de gas natural y energía eléctrica. Ecogas acumuló más de 1.800 denuncias, mientras que Epec sumó casi 900. Considerablemente más abajo en el ranking, aparecen los servicios financieros de bancos y tarjetas de crédito, seguidos por las telefónicas, que durante años supieron estar al tope en la lista de las empresas más cuestionadas.
Como ocurrió en años anteriores, el 2019 cosechó entre los servicios públicos domiciliarios la mayor cantidad de quejas y presentaciones de los riocuartenses en la Defensoría del Pueblo.
A lo largo de otro período muy complicado, Ecogas acumuló 1.847 denuncias. Sin dudas, y por mucha diferencia, fue la empresa que más enojo provocó de parte de los clientes.
No sólo por el elevado costo de un servicio que para muchos se volvió impagable, sino por la innumerable cantidad de irregularidades en la facturación.
Para dar sólo algunos ejemplos, hubo consumos cuestionados por los vecinos, facturas que llegaron después de la fecha de vencimiento, omisiones de facturación y cobro acumulado de varios meses a la vez. También hubo débitos compulsivos que no correspondían y toda una multiplicidad de problemas.
Epec, segunda
Por su parte, Epec totalizó 896 reclamos en la Defensoría del Pueblo en el 2019.
Aquí también se registraron no sólo quejas por los altos montos de las boletas, sino por problemas en la notificación y cobro de los consumos.
En más de una oportunidad, a lo largo del año, llegaron dos y hasta tres facturas al mismo tiempo.
En este punto, vale también recordar que Epec aplicará desde mañana una nueva suba de tarifa, del orden del 7,87 por ciento, aunque el gobierno nacional dispuso el congelamiento del precio de la energía mayorista.
Desde la Defensoría del Pueblo indicaron que no disponen de herramientas legales para que los consumidores se puedan oponer a este aumento.
En otro orden de cosas, las entidades financieras ocupan el segundo puesto como las que más cantidad de reclamos alcanzaron a lo largo de 2019.
En este sentido, cabe aclarar que los servicios bancarios recibieron 402 quejas de los usuarios, sobre todo entidades que operan con jubilados.
Por su parte, las tarjetas de crédito sumaron 235 presentaciones en el área de Defensa del Consumidor de la Defensoría del Pueblo.
Finalmente, las telefónicas, que supieron estar al tope en la cantidad de quejas de los usuarios, este año quedaron relegadas al tercer puesto. Las operadoras de los servicios de comunicación móvil y fija alcanzaron un total de 136 denuncias en todo el 2019.
