Piden a los bancos que mejoren la atención para los adultos mayores
El Comité Ejecutivo del Consejo Provincial de Personas Mayores se reunió con referentes de entidades gremiales bancarias para coordinar acciones referidas al buen trato de las personas mayores en las instituciones bancarias. Los mayores reclamaron mejorar la calidad de atención en los bancos, sobre todo una adaptación de los servicios digitales para que puedan operar con más facilidad.
El encuentro se realizó en la sede del Ministerio de Desarrollo Social de Córdoba, en la ciudad de Córdoba, y fue encabezado por el subsecretario de Inclusión Social provincial y vicepresidente del Consejo Provincial de Personas Mayores, Sergio Cornejo.
En diálogo con Puntal, el funcionario provincial destacó que desde el Consejo que trabaja con personas mayores ya a fines de 2021 se planteó como temática a tratar este año la vinculación con las entidades bancarias: “Para generar un contacto más estrecho y ver cómo trabajaremos sobre demandas reales de las personas mayores y adecuar el proceso de alfabetización digital”, comentó Cornejo.
Explicó que con el Comité Ejecutivo ya tuvieron reuniones con las asociaciones bancarias para analizar la situación y para luego juntarse con los representantes de bancos y definir la agenda.
Tal como indicaron, el objetivo es que los bancos humanicen y adapten sus servicios digitales a cada público, en virtud de que no todas las personas son nativas digitales ni tienen la misma facilidad para efectuar operaciones.
Por caso, durante el peor momento de la pandemia de Covid-19 se registraron inconvenientes en bancos e instituciones financieras que afectaron a personas mayores, como filas extensas al aire libre, escasa información y ausencia de personal bancario que asesorara sobre el uso de cajeros automáticos y operaciones digitales en general.
“La intención es lograr que las personas mayores reciban un buen trato de los bancos, generar acciones y programas de ayuda para facilitar su alfabetización digital y lograr que desarrollen procesos más ágiles en las operaciones bancarias”, precisó Cornejo.
En la reunión de ayer participaron integrantes del Comité Ejecutivo del Consejo Provincial de Personas Mayores como Liliana Garraza (subdirectora de Personas Mayores de la Municipalidad de Córdoba), César Franchisena (representante de organismos no gubernamentales que trabajan con personas mayores); Haydée Lenkiewicz (referente del Centro Internacional de Longevidad de Argentina) y Ernesto Díaz (representante de las Federaciones de Centros de Jubilados y Pensionados).
Por las entidades y asociaciones bancarias, en tanto, asistieron María Soledad Martínez, Víctor Hugo Vallejos, Miguel Berrotarán y Lía Medina. También estuvo presente María Eugenia Chacarelli, jefa del área de coordinación del Consejo Provincial de Personas Mayores.
La próxima reunión prevista del Comité Ejecutivo de este Consejo Provincial será con empresarios bancarios, siempre con el propósito de promover un buen trato a los mayores.
“Nosotros ya nos veníamos juntando con Bancor, por el tema de empezar a ver cómo adecuar algunos aspectos relacionados con los centros de jubilados y a dispositivos para llevar simuladores en los pueblos y enseñar cómo usar los cajeros automáticos”, comentó Cornejo, que agregó: “Ahora estamos haciendo un chequeo de los centros de jubilados, porque la mayoría está con dificultades de tener los papeles en regla”.
El funcionario indicó, además, que es preocupante “la realidad de los abusos económicos que se han producido por los procesos de digitalización en los que padecieron estafas telefónicas, ellos se ven debilitados y desconfían a la hora de acceder a la tecnología”, explicó.
Con todo esto, el proyecto de estos espacios busca avanzar en la contención a los adultos mayores y facilitarles todo el proceso de bancarización digital.