Economía logró la certificación ISO 9.001 en atención

La Secretaría de Economía del Municipio local obtuvo la certificación ISO 9.001 en calidad de atención al público. Por su parte, el titular de la cartera, Pablo Antonetti, destacó el reconocimiento otorgado por Normas Iram.

“En el marco del programa de gestión de calidad que lanzamos hace 2 años, es la segunda vez que un organismo internacional como Iram nos convalida un procedimiento. El año pasado, habíamos obtenido la certificación con lo que tiene que ver todo el proceso de compras públicas, y la semana pasada, hemos recibido la certificación en cuanto al sistema de gestión de calidad en atención al público”, dijo el funcionario.

Eso implica que la Secretaría de Economía de la Municipalidad de Río Cuarto adecuó sus procesos en función a lo que establece la norma ISO 9.001, en cuanto a la prestación de servicios de calidad en atención al público.

“Quiere decir que hay una preparación de los equipos técnicos y profesionales de atención al contribuyente, que garantizan la atención y la prestación de una manera óptima. El sistema ISO tiene un sistema de evaluación casi de 360 grados: se evalúa el contribuyente, se evalúa el personal, se evalúa a los directivos, tiene en cuenta de satisfacción permanente. Lo que pretende un sistema de gestión de calidad es ser revisado y puesto en evaluación de manera permanente, en pos de la mejora continua”, dijo.

-¿Esto supone que se deben hacer modificaciones edilicias?

-Por ejemplo, si ustedes caminan por la planta baja del edificio notarán que hay readecuación, por ejemplo, de los baños tanto de el uso de los empleados como del público en general. Siempre tomo como un hecho emblemático lo que se sugirió el año pasado y que implicó la mudanza digamos de la de la Dirección de Compras y Contrataciones a un edificio que cumpla con esos requisitos. Además de todas las adecuaciones de sistemas y de procedimientos, sobre todo en lo que tiene que ver con los registros de las distintas novedades que se van teniendo en las quejas y los reclamos por parte de los contribuyentes.