La startup cordobesa que quiere cambiar para siempre la espera en un quirófano

La incertidumbre suele ser una de las principales protagonistas para quienes aguardan noticias de un familiar durante una cirugía. La falta de información, las demoras y la necesidad constante de consultar al personal médico forman parte de una escena habitual en clínicas y hospitales. Con el objetivo de ofrecer una respuesta a esa problemática, la startup cordobesa BERTA Soluciones Integrales desarrolló una plataforma que informa, en tiempo real, el estado de una intervención quirúrgica sin reemplazar el contacto entre el equipo médico y la familia.

El proyecto fue impulsado por Francisco Fernández y Pablo Vega Fernández, quienes decidieron convertir una experiencia personal en una herramienta tecnológica orientada a mejorar la comunicación durante uno de los momentos de mayor tensión para los acompañantes de un paciente. Actualmente, la empresa atraviesa la etapa de validación en Córdoba y trabaja para comenzar a implementar la plataforma en instituciones privadas antes de expandirse a otras provincias y mercados de Latinoamérica.

“Berta nace con el objetivo de mejorar el proceso de comunicación entre los familiares y personas allegadas a pacientes de intervenciones quirúrgicas, con el equipo médico. Todo surge a partir de la experiencia personal de Pablo Vega Fernández quien vivió la situación cuando su pareja tuvo una cirugía programada. La falta de información durante el proceso como tal, la espera e incertidumbre de esos momentos fueron los que llevaron a plantear la idea de crear esta aplicación”, explica Pablo Vega Fernández.

La iniciativa terminó de consolidarse luego de que los emprendedores compartieran la propuesta con familiares, amigos y personas que habían atravesado situaciones similares. Según relataron, la mayoría describía la misma sensación durante las horas de espera.

“Luego de haber discutido la idea entre nosotros y haberla comentado con gente cercana vimos que había un patrón que se repetía: una situación que un gran porcentaje de personas vivió de la misma manera: con incertidumbre. Eso nos dio el pie para darle luz verde a este proyecto”, cuenta.

Una herramienta para reducir la incertidumbre

Los creadores sostienen que los esfuerzos de clínicas y hospitales suelen estar dirigidos al cuidado del paciente, mientras que quienes esperan afuera del quirófano reciben escasas novedades sobre el desarrollo del procedimiento.

“El foco de clínicas, hospitales y diferentes centros médicos está puesto en el paciente como tal pero no en las personas que acompañan en este tipo de situaciones”, sostiene Pablo.

Durante el desarrollo de la plataforma, los fundadores recopilaron testimonios de personas que atravesaron largas esperas sin información, una experiencia que, aseguran, se repitió en la mayoría de los casos.

“Muchos coincidieron en que es una buena idea tener una herramienta como Berta. Escuchamos muchas experiencias de intervenciones de muchas horas en las cuales los familiares no recibieron ningún tipo de información. Las palabras que surgieron a partir de esas escuchas fueron muy similares: incertidumbre, ansiedad, nervios, etc. Todos coincidieron en que la información por parte del equipo médico es muy escasa y que siempre hay que buscar alguien a quien preguntar. Por lo tanto, tener una plataforma que comunique cambios es un puente entre los acompañantes y el paciente”, afirma.

También remarcan que disponer de información básica durante el procedimiento puede disminuir la ansiedad de las familias y, al mismo tiempo, evitar consultas reiteradas al personal sanitario.

“Quienes han vivido la situación saben el tipo de ansiedad que generan las salas de espera. Y no es algo aislado, quienes están ahí están en la misma situación: esperando a ver cómo sale el procedimiento. Las demoras o falta de información generan que la pregunta al equipo médico sea algo repetitivo. Todos queremos tener novedades al respecto y esta insistencia puede ser motivo de conflictos con el personal de salud”, agrega.

Un sistema de seguimiento en tiempo real

El funcionamiento de la plataforma comienza con la integración al calendario de la institución médica para detectar las intervenciones programadas. Cada paciente recibe un código que, si así lo autoriza, puede compartir con familiares o allegados para que sigan el procedimiento desde la aplicación.

Los usuarios visualizan únicamente el avance de la cirugía mediante cuatro estados: En horario, En preparación, En atención y Completado. Cada modificación depende del equipo médico, que actualiza el procedimiento con un botón. Esa acción envía una notificación a quienes cuentan con el código y también actualiza la información que aparece en las pantallas de la sala de espera.

Los emprendedores aclaran que la herramienta fue diseñada para proteger la privacidad de los pacientes y que no brinda información clínica.

“La aplicación solo muestra datos básicos de seguimiento. No accedemos a historias clínicas ni a datos sensibles de los pacientes ni los motivos de intervención. La idea es poder proteger la privacidad de cada paciente. La información que van a recibir es el cambio de estado de cada intervención”, explica Vega Fernández.

Además, remarcan que la aplicación no sustituye el intercambio entre médicos y familiares.

“La plataforma busca ser una herramienta para los familiares y allegados de los pacientes, pero no reemplaza de ninguna forma el informe médico. La aplicación no busca informar diagnósticos ni resultados de los procedimientos. Ese tipo de comunicaciones deben darse de parte del equipo médico”, señala.

La etapa de validación

Con el objetivo de probar la herramienta y recoger opiniones de potenciales usuarios, BERTA realizó el Experience Lab, una actividad en la que recreó la experiencia de esperar una cirugía. Los participantes atravesaron primero una simulación sin información y luego repitieron el proceso utilizando la aplicación para recibir actualizaciones del procedimiento.

La empresa busca medir cómo cambia la percepción de ansiedad, confianza e información cuando los familiares cuentan con novedades durante la intervención. Ese trabajo servirá como respaldo para presentar la plataforma ante clínicas, sanatorios, inversores y potenciales socios estratégicos.

“El sábado 25 de julio tuvimos un Experience Lab que nos permitió mostrar la aplicación en su versión alpha y su funcionamiento a diferentes grupos de personas. Intentamos replicar esa misma situación para que se pudiera entender el funcionamiento y el objetivo de la aplicación. A partir de eso recibimos feedback que ya estamos trabajando para poder generar una versión beta y un posterior lanzamiento a producción. Creemos que antes de finales de año ya va a estar siendo utilizada en diferentes instituciones”, adelanta.

Los fundadores proyectan consolidar la plataforma como una herramienta de acompañamiento para familiares y allegados de pacientes, con la intención de extender posteriormente su utilización hacia otras provincias y países de la región.

El origen de BERTA

El nombre del proyecto también tiene una historia detrás. Berta es la mascota de Pablo Vega Fernández desde 2018 y fue elegida como símbolo del acompañamiento silencioso que la plataforma busca ofrecer durante las horas de mayor incertidumbre.

“Lo que buscamos es replicar su nombre, acompañar en silencio y hacer el proceso de espera un momento de información y contención”, concluyó.