Ante la pronta llegada de la temporada estival, y cuando mucha gente ya está pensando en sus próximas vacaciones y haciendo contrataciones para el verano, desde el Ministerio de Turismo de la Nación advirtieron por las operaciones que se realizan a través de las redes sociales. Al mismo tiempo, recomendaron hacer todo tipo de consultas antes de cerrar un acuerdo para evitar incumplimientos o estafas.
En diálogo con PUNTAL, el director de Control de Agencias de Viajes del Ministerio de Turismo de la Nación y director del Instituto del Derecho del Turismo del Colegio de Abogados de la Capital Federal, Ricardo Maldonado, aseguró que los principales inconvenientes se están generando por las ofertas que se efectúan por medio de Facebook.
“Las redes sociales son muy peligrosas. Hoy en día, cualquier persona, desde su computadora, ofrece servicios de turismo sin tener licencia habilitante. Hay viajeros que entablan una relación y brindan los datos de sus tarjetas de crédito para realizar operaciones que no resultan ser lo que se esperaba o directamente es una estafa”, afirmó Maldonado.
Desde hace unos años, las agencias de turismo registradas tienen la posibilidad de crear sus sitios web bajo el dominio .tur.ar (ejemplo: www.viajes123.tur.ar). Se trata de una herramienta de prevención destinada a proteger los derechos de los turistas que compran a través de internet. Además, certifica que las oficinas de viajes están habilitadas por el Ministerio de Turismo.
No obstante, Maldonado reconoció que hay dificultades con todas las páginas que tienen el dominio .com, debido a que el ministerio no tiene la potestad de darlas de baja en caso de que se detecten irregularidades.
Para sacarse todas las dudas, los turistas pueden ingresar al sitio web del Ministerio de Turismo (www.turismo.gob.ar). Allí constan todas y cada una de las agencias que están habilitadas, con sus números de legajo y estado de situación.
-Lo mejor, en todos los casos, es prevenir y, para hacerlo, se pueden efectuar las consultas pertinentes. Más allá de eso, ¿reciben denuncias por gente que ha sido estafada?
-Sí, recibimos denuncias. Nosotros tenemos convenios con todas las provincias. En el caso de Río Cuarto, trabajamos muy bien con la Cámara de Turismo. A nivel provincial, también tenemos buen vínculo con la Agencia Córdoba Turismo. Son ellos los que nos acercan información respecto de situaciones de irregularidad. De todas maneras, el mayor problema lo estamos teniendo con Facebook, porque se ofrecen alternativas que no son reales. En ese sentido, estamos esperando que el Congreso apruebe una nueva legislación, de manera tal que podamos llegar a cubrir mejor todo este espectro. Al mismo tiempo, estamos por firmar un convenio con la Afip (Administración Federal de Ingresos Públicos) para hacer un intercambio de datos.
-El problema de las redes sociales, y especialmente del Facebook, es que existen muchas cuentas falsas…
-Sí, totalmente. Por eso, cuando uno recibe la información y se pone en contacto con el titular de la agencia o uno de los agentes debe pedir el número de legajo para constatar que esté habilitada y que tenga toda la documentación al día. Desde el Ministerio de Turismo se busca localizar a las personas que venden viajes a través de internet y han cometido irregularidades para que cumplan con lo que tienen que cumplir y que regularicen su situación. Sin embargo, en el caso de Facebook es muy difícil.
A todo esto, Maldonado dijo que, ante un caso de estafa (se le paga algo a un supuesto agente de viajes que no cumple con absolutamente nada de lo que prometió, por ejemplo), el camino para intentar recuperar aunque sea una parte de lo que se perdió es largo y engorroso.
“Por eso insistimos con la necesidad de prevenir. Sucede que, habitualmente, se ven promociones muy económicas que se vuelven tentadoras. Hay que estar alerta y tener cuidado con lo que se contrata. Tenemos muchos casos de personas que reciben servicios que no están a la altura de lo que pagaron”, indicó el funcionario.
Al ser consultado sobre los sitios como despegar.com o almundo.com, muy difundidos en los últimos años, Maldonado aclaró que trabajan de manera legal.
“No son muchos, pero están legalizadas. Son empresas que empezaron a operar bajo un sistema de comercialización diferente, pero que, con el paso del tiempo, terminaron siendo agentes de viajes. Allí se encuentran muchos tipos de ofertas. La consulta sobre la habilitación nunca viene mal”, dijo.
-¿Por qué suele haber tanta diferencia de precio entre estos sitios web y las agencias de viajes convencionales?
-Quizás eso tenga que ver con el gran volumen de venta que manejan.
“Las redes sociales son muy peligrosas. Hoy en día, cualquier persona, desde su computadora, ofrece servicios de turismo sin tener licencia habilitante. Hay viajeros que entablan una relación y brindan los datos de sus tarjetas de crédito para realizar operaciones que no resultan ser lo que se esperaba o directamente es una estafa”, afirmó Maldonado.
Desde hace unos años, las agencias de turismo registradas tienen la posibilidad de crear sus sitios web bajo el dominio .tur.ar (ejemplo: www.viajes123.tur.ar). Se trata de una herramienta de prevención destinada a proteger los derechos de los turistas que compran a través de internet. Además, certifica que las oficinas de viajes están habilitadas por el Ministerio de Turismo.
No obstante, Maldonado reconoció que hay dificultades con todas las páginas que tienen el dominio .com, debido a que el ministerio no tiene la potestad de darlas de baja en caso de que se detecten irregularidades.
Para sacarse todas las dudas, los turistas pueden ingresar al sitio web del Ministerio de Turismo (www.turismo.gob.ar). Allí constan todas y cada una de las agencias que están habilitadas, con sus números de legajo y estado de situación.
-Lo mejor, en todos los casos, es prevenir y, para hacerlo, se pueden efectuar las consultas pertinentes. Más allá de eso, ¿reciben denuncias por gente que ha sido estafada?
-Sí, recibimos denuncias. Nosotros tenemos convenios con todas las provincias. En el caso de Río Cuarto, trabajamos muy bien con la Cámara de Turismo. A nivel provincial, también tenemos buen vínculo con la Agencia Córdoba Turismo. Son ellos los que nos acercan información respecto de situaciones de irregularidad. De todas maneras, el mayor problema lo estamos teniendo con Facebook, porque se ofrecen alternativas que no son reales. En ese sentido, estamos esperando que el Congreso apruebe una nueva legislación, de manera tal que podamos llegar a cubrir mejor todo este espectro. Al mismo tiempo, estamos por firmar un convenio con la Afip (Administración Federal de Ingresos Públicos) para hacer un intercambio de datos.
-El problema de las redes sociales, y especialmente del Facebook, es que existen muchas cuentas falsas…
-Sí, totalmente. Por eso, cuando uno recibe la información y se pone en contacto con el titular de la agencia o uno de los agentes debe pedir el número de legajo para constatar que esté habilitada y que tenga toda la documentación al día. Desde el Ministerio de Turismo se busca localizar a las personas que venden viajes a través de internet y han cometido irregularidades para que cumplan con lo que tienen que cumplir y que regularicen su situación. Sin embargo, en el caso de Facebook es muy difícil.
A todo esto, Maldonado dijo que, ante un caso de estafa (se le paga algo a un supuesto agente de viajes que no cumple con absolutamente nada de lo que prometió, por ejemplo), el camino para intentar recuperar aunque sea una parte de lo que se perdió es largo y engorroso.
“Por eso insistimos con la necesidad de prevenir. Sucede que, habitualmente, se ven promociones muy económicas que se vuelven tentadoras. Hay que estar alerta y tener cuidado con lo que se contrata. Tenemos muchos casos de personas que reciben servicios que no están a la altura de lo que pagaron”, indicó el funcionario.
Al ser consultado sobre los sitios como despegar.com o almundo.com, muy difundidos en los últimos años, Maldonado aclaró que trabajan de manera legal.
“No son muchos, pero están legalizadas. Son empresas que empezaron a operar bajo un sistema de comercialización diferente, pero que, con el paso del tiempo, terminaron siendo agentes de viajes. Allí se encuentran muchos tipos de ofertas. La consulta sobre la habilitación nunca viene mal”, dijo.
-¿Por qué suele haber tanta diferencia de precio entre estos sitios web y las agencias de viajes convencionales?
-Quizás eso tenga que ver con el gran volumen de venta que manejan.
Lo que se lee ahora
Río Cuarto