Golpeado, el sector del turismo se redefine: reprograman viajes y no hay cancelaciones
Si hay un sector especialmente golpeado por el coronavirus, es el turismo. Sin vuelos ni viajes para limitar la circulación de las personas y la expansión de la enfermedad, la actividad se redujo a cero. Pero, además, ni siquiera hay un horizonte cierto sobre cuándo podría reanudarse.
En medio de ese panorama complicado, las agencias de viaje tratan de reinventarse para sobrevivir. Y, entre tantos datos negativos, destacan uno que puede resultar positivo: casi no hay cancelaciones de viajes ya comprados sino que la gente está aceptando las reprogramaciones para los meses venideros.
Pablo Villalba, de Expender Travel, indicó que todos los cronogramas son tentativos. “En este momento, por supuesto, hay nivel cero de consultas pero, más que nada, porque nadie sabe en qué momento se van a autorizar los viajes. Sí hay un alto nivel de reprogramaciones; todos están reprogramando para septiembre, octubre o noviembre y están dadas las condiciones para que eso sea así”, manifestó Villaba.
Y agregó: “Por supuesto que son cronogramas tentativos; el sistema está planeando los viajes para más adelante. Estamos pensando que en un período de 60 o 90 días esto puede aclararse. Dada la situación, se va a postergar todo. Lo que no hay, afortunadamente, son cancelaciones. Es decir, la gente no se desalienta, sino que sigue con la intención de hacer los viajes que contrataron”.
Villalba indicó que la reprogramación es la única opción que hoy permite el sistema. “Hay algo importante para destacar: en Río Cuarto existe una Cámara de Agencias de Viaje y desde allí le estamos dando respuesta a toda la gente que ha contratado a través de las agencias. Por otro lado, mucha gente contrató online o en páginas de hotelería o transporte y, por ahí, son quienes más problemas están teniendo. Llaman pero no hay gente que los atienda del otro lado. Esto sirve también para revalorizar nuestro trabajo: hoy estamos atendiendo a todos nuestros clientes, dando respuestas”, manifestó Villalba.
Con respecto al futuro de la industria del turismo, precisó que, a su juicio, el sector va a cambiar después de la pandemia. “Creo que va a ser un turismo más cualitativo que cuantitativo. Las normas van a cambiar: va a ser muy de a poco y va a ser un turismo con menos cantidad de gente. En las salidas grupales, que antes se hacían con un volumen importante, habrá menos cantidad de gente pero más calidad de servicio. Desde nuestra agencia era por lo que veníamos luchando y creemos que todo el sistema ahora va a apuntar a eso. El turismo va a ser mejor en calidad. Lo que sí tenemos en cuenta es que va a ser de a poquito; primero van a abrir las aerolíneas de bandera y las estructuras más grandes”, dijo Villalba.
Con respecto a la situación actual de las agencias de viaje y la sostenibilidad de los empleados, el referente de Expender Travel señaló: “Estamos en un punto bastante crítico. Estamos esperando una ayuda del Gobierno por los sueldos. Ese es el punto más complicado: los sueldos. Acá, en la Cámara, hemos charlado que vamos a hacer un esfuerzo importante para mantener todos los puestos de trabajo en las agencias de viaje. No sé qué pasará en el sector de hotelería y gastronomía, que tal vez estén más complicados aún. Lo que necesitamos es una ayuda del Gobierno en el tema de los aportes y en cuanto a los sueldos ni hablar.