“Queremos democratizar el comercio electrónico, que todo el mundo tenga acceso a comprar y vender lo que sea”. Federico Porrini es gerente de Desarrollo de MercadoLibre, la empresa de e-commerce líder en América Latina. Estuvo en Río Cuarto para dar una charla en la Universidad Nacional y para trazar un panorama sobre lo que está pasando en internet y sobre los desafíos para hacer crecer allí el mercado de las compras y las ventas.
Porrini detalló que MercadoLibre está poniendo énfasis en Córdoba, donde tiene el segundo centro de desarrollo más importante. “El más grande está en Buenos Aires y el segundo en Córdoba. Estamos también en San Luis, México, San Pablo, Uruguay, Chile. Y ahora queremos pisar fuerte en el interior del país. En Río Cuarto vinimos a mostrar lo que hacemos y a contar que MercadoLibre tiene 330 ingenieros trabajando en Córdoba, que somos todos cordobeses y del interior. En términos numéricos, vamos a tener 4 mil metros cuadrados de oficinas en la provincia dentro de dos meses; hoy son 2.700”, relata.
Y agrega: “En Córdoba hemos penetrado casi todas las áreas de negocios del sitio: esto es, Mercado Pago, Mercado Créditos, Mercado Envíos. Estamos trabajando en la tecnología de casi todas las iniciativas de MercadoLibre. Desarrollamos el sitio y casi todas las funcionalidades para que el usuario tenga una experiencia perfecta con MercadoLibre, para que con un click pueda comprar, que sepa exactamente lo que está comprando y que ese producto le llegue a su casa en el menor tiempo posible, envuelto como corresopnde, en el tiempo que corresponde. Detrás de toda esa experiencia hay 1.500 personas en IT”.
-¿Cuál es el presente y el futuro tanto de MercadoLibre como del comercio electrónico?
- El crecimiento ha sido enorme. Sin embargo, a pesar de que fue y está siendo enorme el crecimiento en Córdoba, Argentina y América Latina, en el país el comercio electrónico sólo tiene el 3 por ciento de penetración. Así que como dice el CEO de la compañía esto recién empieza. El campo para crecer es grandísimo. Nuestro objetivo es democratizar el comercio electrónico, queremos llegar a todos los usuarios de internet que hay en Argentina y la región porque MercadoLibre está presente en 19 países de la región. En todos somos líderes: somos el marketplace número uno de América Latina, número 8 del mundo. Así que nuestro objetivo es democratizar el comercio electrónico, que todo el mundo tenga acceso a comprar y vender lo que sea y para eso es que hacemos crecer nuestro ecosistema, que no es solamente que publicás algo y alguien te lo compra sino que lo publicás como corresponde, lo podés pagar como vos quieras, te llega a tu casa con un correo que capaz que ni te enterás pero lo tenemos resuelto. Tenemos cada vez más opciones: a nuestros mayores vendedores los financiamos con créditos para que puedan tener stock. Le estamos dando la vuelta entera al círculo para que la experiencia tanto de lado del comprador como del vendedor sea óptima.
- ¿Todavía el comercio electrónico tiene que quebrar cierta desconfianza? Mucha gente tiene miedo de dar el número de su tarjeta, duda de que le vaya a llegar lo que pidió...
- Exactamente. Nosotros convivimos con eso permanentemente pero estamos llenos de herramientas para combatirlo. Tenemos el programa de protección al comprador. Si un comprador compra cualquier cosa en MercadoLibre utilizando todo nuestro ecosistema, porque es importante que se complete todo el circuito dentro de MercadoLibre para evitar problemas. El comprador tiene el 100 por ciento de confianza de que se le devuelve el dinero si hay un problema. Si no recibís el producto, el dinero está sostenido y nunca le llega al vendedor. Es más, si el producto no te llega te devolvemos el dinero. Ahora hay otra iniciativa grande que son las devoluciones: podés comprar por Mercado Pago, te llega con Mercado Envíos, si no te gusta lo podés devolver y te reintegramos el dinero. Son iniciativas que tienden a contribuir a la confianza de todos los usuarios con el sitio. Este ecosistema es lo que se traduce en confianza a los compradores y es la diferencia con mucha de nuestra competencia, que no tienen control de la transacción.
- Se va trabajando sobre la seguridad cada vez más.
- Totalmente. Es un eje importantísimo de lo que hacemos. Por suerte los números son súper alentadores. Tenemos un índice de conformidad del cliente muy alto. MercadoLibre crece año a año muchísimo, competimos con jugadores importantes y, aun así, la gente nos sigue eligiendo. Hay cada vez más compradores, vendedores, cada vez más iniciativas. También acompaña la cuestión cultural: la gente cada vez más confía en internet para sacar un viaje, para comprar. Nos acompaña un crecimiento natural que hay en la tendencia normal de la gente.
- ¿En el interior el comercio electrónico está menos desarrollado o tiene índices parecidos al resto de los centros urbanos?
- Si lo mirás desde un poco más lejos, el comercio electrónico está más desarrollado en China, después en Europa, después en Estados Unidos y por último en América Latina. Lo mismo ocurre si lo llevamos a escenarios más chicos. Todo lo que tiene que ver con internet se da primero en las ciudades grandes. Pero estamos haciendo mucho esfuerzo de inversión para que en el interior se promueva el comercio electrónico. En cuanto al interior de Córdoba, se ven muchos más compradores aún que vendedores. Estamos haciendo bastante fuerza para que la gente venda cada vez más por internet.
Marcos Jure
Y agrega: “En Córdoba hemos penetrado casi todas las áreas de negocios del sitio: esto es, Mercado Pago, Mercado Créditos, Mercado Envíos. Estamos trabajando en la tecnología de casi todas las iniciativas de MercadoLibre. Desarrollamos el sitio y casi todas las funcionalidades para que el usuario tenga una experiencia perfecta con MercadoLibre, para que con un click pueda comprar, que sepa exactamente lo que está comprando y que ese producto le llegue a su casa en el menor tiempo posible, envuelto como corresopnde, en el tiempo que corresponde. Detrás de toda esa experiencia hay 1.500 personas en IT”.
-¿Cuál es el presente y el futuro tanto de MercadoLibre como del comercio electrónico?
- El crecimiento ha sido enorme. Sin embargo, a pesar de que fue y está siendo enorme el crecimiento en Córdoba, Argentina y América Latina, en el país el comercio electrónico sólo tiene el 3 por ciento de penetración. Así que como dice el CEO de la compañía esto recién empieza. El campo para crecer es grandísimo. Nuestro objetivo es democratizar el comercio electrónico, queremos llegar a todos los usuarios de internet que hay en Argentina y la región porque MercadoLibre está presente en 19 países de la región. En todos somos líderes: somos el marketplace número uno de América Latina, número 8 del mundo. Así que nuestro objetivo es democratizar el comercio electrónico, que todo el mundo tenga acceso a comprar y vender lo que sea y para eso es que hacemos crecer nuestro ecosistema, que no es solamente que publicás algo y alguien te lo compra sino que lo publicás como corresponde, lo podés pagar como vos quieras, te llega a tu casa con un correo que capaz que ni te enterás pero lo tenemos resuelto. Tenemos cada vez más opciones: a nuestros mayores vendedores los financiamos con créditos para que puedan tener stock. Le estamos dando la vuelta entera al círculo para que la experiencia tanto de lado del comprador como del vendedor sea óptima.
- ¿Todavía el comercio electrónico tiene que quebrar cierta desconfianza? Mucha gente tiene miedo de dar el número de su tarjeta, duda de que le vaya a llegar lo que pidió...
- Exactamente. Nosotros convivimos con eso permanentemente pero estamos llenos de herramientas para combatirlo. Tenemos el programa de protección al comprador. Si un comprador compra cualquier cosa en MercadoLibre utilizando todo nuestro ecosistema, porque es importante que se complete todo el circuito dentro de MercadoLibre para evitar problemas. El comprador tiene el 100 por ciento de confianza de que se le devuelve el dinero si hay un problema. Si no recibís el producto, el dinero está sostenido y nunca le llega al vendedor. Es más, si el producto no te llega te devolvemos el dinero. Ahora hay otra iniciativa grande que son las devoluciones: podés comprar por Mercado Pago, te llega con Mercado Envíos, si no te gusta lo podés devolver y te reintegramos el dinero. Son iniciativas que tienden a contribuir a la confianza de todos los usuarios con el sitio. Este ecosistema es lo que se traduce en confianza a los compradores y es la diferencia con mucha de nuestra competencia, que no tienen control de la transacción.
- Se va trabajando sobre la seguridad cada vez más.
- Totalmente. Es un eje importantísimo de lo que hacemos. Por suerte los números son súper alentadores. Tenemos un índice de conformidad del cliente muy alto. MercadoLibre crece año a año muchísimo, competimos con jugadores importantes y, aun así, la gente nos sigue eligiendo. Hay cada vez más compradores, vendedores, cada vez más iniciativas. También acompaña la cuestión cultural: la gente cada vez más confía en internet para sacar un viaje, para comprar. Nos acompaña un crecimiento natural que hay en la tendencia normal de la gente.
- ¿En el interior el comercio electrónico está menos desarrollado o tiene índices parecidos al resto de los centros urbanos?
- Si lo mirás desde un poco más lejos, el comercio electrónico está más desarrollado en China, después en Europa, después en Estados Unidos y por último en América Latina. Lo mismo ocurre si lo llevamos a escenarios más chicos. Todo lo que tiene que ver con internet se da primero en las ciudades grandes. Pero estamos haciendo mucho esfuerzo de inversión para que en el interior se promueva el comercio electrónico. En cuanto al interior de Córdoba, se ven muchos más compradores aún que vendedores. Estamos haciendo bastante fuerza para que la gente venda cada vez más por internet.
Marcos Jure
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