Crecen un 60% los reclamos contra Flybondi: ordenan devolver la plata

Flybondi no suele ser sinónimo de buenas noticias. Crisis, cancelaciones, reclamos. Ahora, Defensa del Consumidor de Córdoba informó que intimó a la aerolínea low cost a darles una solución integral a los pasajeros que iniciaron reclamos en la provincia. En el caso de que no haya una solución acordada, la empresa debería devolverle la plata a la gente. En los últimos días, Flybondi volvió a estar en los medios naciona les por la cantidad de vuelos cancelados y por la crisis de la empresa.

Ante esa situación, la Dirección General de Defensa del Consumidor de la provincia emitió una resolución de oficio en la que intimó a Flybondi a atender las quejas de los usuarios que compraron pasajes pero no pudieron volar. “La medida ordena a la empresa a que informe los motivos de las cancelaciones de vuelos, dé respuesta a la totalidad de los reclamos administrativos en trámite y restituya, en forma inmediata, los importes abonados por los consumidores cuyos vuelos fueron cancelados”, informó Defensa del Consumidor. Y agregó que en los casos en que no haya acuerdo la situación pasará al Área Jurídica, que notificará a la aerolínea por presuntas infracciones en el deber de información, trato digno e incumplimiento de la prestación del servicio. Defensa del Consumidor detalló que la intimación surgió luego de que las denuncias contra Flybondi crecieran un 60 por ciento en julio de este año con respecto al mismo mes del año pasado. “En la actualidad, el organismo tramita unos 60 reclamos vinculados a la empresa, muchos de los cuales aún no han podido avanzar debido a la falta de respuesta del proveedor. Además de la actuación de oficio, la Dirección General remitió un requerimiento a la Administración Nacional de Aviación Civil para que informe sobre la situación operativa de la compañía y las condiciones en las que continuará prestando el servicio”, detalló el organismo. Flybondi está inmersa en una profunda crisis desde hace dos meses y ha habido un alto número de cancelaciones conflictivas por que la empresa suele negarse a reintegrar el dinero a la gente. “Frente a la gran cantidad de denuncias recibidas y a la incertidumbre que atraviesan los pasajeros, iniciamos una actuación de oficio para exigir respuestas concretas de la empresa y proteger los derechos de los consumidores cordobeses”, señaló el director general de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia, Ariel Juri.

El funcionario explicó que Flybondi no ha concurrido a las audiencias de conciliación convocadas por el organismo ni ha brindado respuestas en los últimos días, situación que dificulta la resolución de los conflictos plantea dos por los usuarios. Ante esta situación, la Dirección de Defensa del Consumidor recomendó a la ciudadanía no adquirir nuevos pasajes de Flybondi hasta tanto exista una comunicación oficial que confirme la normalización de sus operaciones. “Asimismo, se solicita a quienes tengan vuelos contratados -ya sean próximos o previstos para fechas posteriores-, que no esperen a la fecha del viaje para efectuar el reclamo, sino que se presenten de manera inmediata ante Defensa del Consumidor. De esta forma, podrán resguardar sus derechos y gestionar oportunamente la reprogramación del servicio o la restitución de las sumas abonadas, según corresponda”, señaló el organismo provincial en un comunicado.