Durante la pandemia, la Defensoría del Pueblo recibió, en promedio, más de 40 reclamos diarios (contando también los fines de semana y feriados). De acuerdo a un informe oficial presentado ayer, la oficina de calle Sobremonte receptó 3.761 trámites en el período que abarca los últimos 10 días de marzo (345), todo abril (1.142), todo mayo (1.497) y los 18 primeros días de junio (777).

Con el inicio del aislamiento social, preventivo y obligatorio por el coronavirus, la Defensoría optó por continuar atendiendo a la gente, pero de manera online. De esta forma, los trabajadores de la entidad evacuaron dudas a través de la página web, las redes sociales y telefónicamente.

Defensa del Consumidor

Las áreas con más reclamos fueron Defensa del Consumidor con 1.580 trámites (42%), Orientación Jurídica con 940 (25%) y Servicios Públicos con 527 (14%).

Como se mencionó, los reclamos del área de Defensa del Consumidor representan el 42% (1.580), de los cuales el 26% (411) están relacionados con los bancos. El 19% (300 reclamos) con compras online, 18% (284) con tarjetas de crédito, 9% (142) con servicio de TV cable- internet, el 8% (126) con planes de autos, 5% (79) con casas de electrodomésticos, 4% (63) con empresas de telefonía, 3% (47) con precios de supermercados y, por último, empresas de alarmas con 2 quejas.

Orientación Jurídica

Los reclamos del área de Orientación Jurídica representan el 25% (940) del total recibido, de los cuales el 26% (244) están relacionados con alquileres, 24% (226) Anses, 23% (216) jurídicos varios, 15% (141) circulación y 6% (56) vinculados con empleo, asistencia social y conflictos familiares.

Los planteos recibidos por el área de Servicios Públicos fueron 527 (14%). De los cuales, 248 corresponden a Epec, 116 a Ecogas, 53 a Emos, 47 a Edecom, 42 a servicios varios, 16 a Rentas y 5 al estacionamiento medido.

Los reclamos del Área Salud representan el 10% (376) del total recibido, de los cuales el 89% (335) están relacionados a obras sociales, 4% (15) a geriátricos y discapacidad y el 3% (11) a Pami.

Del total de los reclamos, los del Área de Mediación representan el 4% (75), el Observatorio Permanente de Migrantes el 3% (113) y el Observatorio Socioambiental el 2% (75).