Durante la pandemia, la Defensoría recibió más de 40 reclamos por día
Durante la pandemia, la Defensoría del Pueblo recibió, en promedio, más de 40 reclamos diarios (contando también los fines de semana y feriados). De acuerdo a un informe oficial presentado ayer, la oficina de calle Sobremonte receptó 3.761 trámites en el período que abarca los últimos 10 días de marzo (345), todo abril (1.142), todo mayo (1.497) y los 18 primeros días de junio (777).
Con el inicio del aislamiento social, preventivo y obligatorio por el coronavirus, la Defensoría optó por continuar atendiendo a la gente, pero de manera online. De esta forma, los trabajadores de la entidad evacuaron dudas a través de la página web, las redes sociales y telefónicamente.
Las áreas con más reclamos fueron Defensa del Consumidor con 1.580 trámites (42%), Orientación Jurídica con 940 (25%) y Servicios Públicos con 527 (14%).
Como se mencionó, los reclamos del área de Defensa del Consumidor representan el 42% (1.580), de los cuales el 26% (411) están relacionados con los bancos. El 19% (300 reclamos) con compras online, 18% (284) con tarjetas de crédito, 9% (142) con servicio de TV cable- internet, el 8% (126) con planes de autos, 5% (79) con casas de electrodomésticos, 4% (63) con empresas de telefonía, 3% (47) con precios de supermercados y, por último, empresas de alarmas con 2 quejas.
Orientación Jurídica
Los reclamos del área de Orientación Jurídica representan el 25% (940) del total recibido, de los cuales el 26% (244) están relacionados con alquileres, 24% (226) Anses, 23% (216) jurídicos varios, 15% (141) circulación y 6% (56) vinculados con empleo, asistencia social y conflictos familiares.
Los planteos recibidos por el área de Servicios Públicos fueron 527 (14%). De los cuales, 248 corresponden a Epec, 116 a Ecogas, 53 a Emos, 47 a Edecom, 42 a servicios varios, 16 a Rentas y 5 al estacionamiento medido.
Los reclamos del Área Salud representan el 10% (376) del total recibido, de los cuales el 89% (335) están relacionados a obras sociales, 4% (15) a geriátricos y discapacidad y el 3% (11) a Pami.
Del total de los reclamos, los del Área de Mediación representan el 4% (75), el Observatorio Permanente de Migrantes el 3% (113) y el Observatorio Socioambiental el 2% (75).